ШІ допомагатиме адміністраторам ЦНАПів надавати послуги та підвищувати рівень знань. Уряд дозволив впровадження ШІ на платформі Дія Центрів для автоматизації роботи адміністраторів. Технологія пришвидшить обслуговування та навчання.
Кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка офіційно дозволяє впроваджувати технології штучного інтелекту в Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг (“Платформа Центрів Дія”). Рішення має автоматизувати рутинні процеси адміністраторів та прискорити обслуговування громадян. Про це повідомили у Міністерстві цифрової трансформації України, пише УНН.
ШІ візьме на себе рутину та допоможе адміністраторам миттєво отримати потрібну інформацію
– йдеться у повідомленні.
Серед головних переваг упровадження ШІ:
- Швидкі консультації та підвищення кваліфікації. Працівники ЦНАП та інші фахівці держсервісів зможуть у режимі реального часу отримувати від ШІ точні підказки та роз’яснення щодо будь-яких послуг. Також штучний інтелект автоматизує навчальні процеси: це дасть змогу формувати запит для підвищення кваліфікації та миттєво здобувати актуальні знання онлайн.
- Зручна робота з документами. Технологія автоматизує пошук потрібної інформації серед тисяч законів, постанов та нормативних актів.
- Покращення сервісу. Розумний помічник зведе до мінімуму людський фактор та заощадить час адміністраторів. Як результат — люди отримуватимуть послуги швидше та якісніше, а процес трансформації в ЦНАП також відбуватиметься за концепцією Agentic state.
- Єдина система Мінцифри створює цифровий інструмент на Платформі Центрів Дія, що забезпечує обмін інформацією та швидкий зворотний зв’язок на запити громадян у єдиній системі для всіх надавачів послуг. Ми зможемо оперативно надавати інформацію та навчання саме там і тоді, де й коли це найбільше потрібно.
Зазначається, що Уряд уже підтримав це рішення, тож найближчим часом новітні інструменти почнуть працювати на практиці та допомагатимуть фахівцям по всій країні.
Джерело: УНН.
