79% комунікаційників вважають оперативний медіамоніторинг критично важливим. У 14% компаній негативні матеріали встигали поширитися до реакції.
Комітет із маркетингу і комунікацій Європейської бізнес-асоціації (EBA) щодо практик оперативного медіамоніторингу провів опитування серед фахівців із комунікацій членських компаній ЕВА, за результатами якого встановлено, що більшість із них хоче дізнаватися важливі згадки в медіа про компанію протягом години. Проте через брак системи оперативного сповіщення у 14% компаній негативні матеріали встигають поширитися передруками ще до першої реакції, пише УНН.
Деталі
“Три чверті опитаних комунікаційників компаній-членів EBA очікують дізнаватися про важливу згадку протягом години, а кожен третій – отримав інформацію про негативну публікацію не від системи моніторингу”, – йдеться у дослідженні.
Швидкість – вимога, а не побажання: 79% респондентів вважають оперативний моніторинг медіа критично важливим для повсякденної роботи компанії. 45% очікують дізнаватися про важливу публікацію протягом 15 хвилин після її появи, 73% – протягом години. 3 з 4 опитаних звертаються до результатів моніторингу щонайменше щодня, 41% – безперервно протягом робочого дня.
Ціна затримки: 30% учасників опитування протягом останніх 12 місяців дізнавалися про негативну публікацію від керівництва, клієнта або партнера, а не від системи моніторингу. У 14% компаній матеріал встиг розійтися передруками до їхньої реакції.
Медіасигналізація як основний сценарій: половина опитаних використовує моніторинг передусім як систему оперативного оповіщення про згадки компанії, брендів або керівників у нових публікаціях. 41% застосовують його для комплексної оцінки PR-кампаній, репутації та конкурентів, і лише 7% – для аналізу періодичних показників.
“Пріоритети при виборі моніторингової системи розподілилися відповідно: 48% на перше місце ставлять швидкість сповіщень і простоту використання, 38% – охоплення джерел та аналітичні можливості, 10% – релевантність результатів”, – йдеться у дослідженні.
Попит на швидкість є, метрики немає: попри те, що переважна більшість опитаних очікує отримати інформацію протягом години, лише 31% регулярно вимірюють швидкість виявлення важливих публікацій – це останнє місце серед десяти показників, які аналізують компанії. Найпоширеніші показники – кількість публікацій і згадок (97%), тональність (83%) та частка інформаційної присутності порівняно з конкурентами (72%).
Інструменти: найпоширеніша спеціалізована система оперативного медіамоніторингу серед опитаних компаній – MediaMonitoringBot: її використовують 72% респондентів. LOOQME використовують 41%, YouScan – 24%, Semantrum – 10%. Водночас 72% компаній паралельно застосовують ручний пошук, а 52% – Google Alerts. За основну систему моніторингу платять 72% компаній.
За спонтанною впізнаваністю першою найчастіше називали LOOQME (45%), другою – MediaMonitoringBot (31%). Ще 7% респондентів назвали “телеграм-бот моніторингу” без назви бренду.
“Оперативний медіамоніторинг – це не просто інструмент відстеження згадок, а важлива складова управління репутацією та комунікаційними ризиками бізнесу. Результати нашого опитування демонструють певний парадокс: компанії очікують максимальної швидкості отримання інформації, але далеко не всі вимірюють цю швидкість і оцінюють її вплив на ефективність комунікацій. Управління репутацією на основі щоденних даних, аналітики та своєчасних рішень – ознака зрілості комунікаційної функції бізнесу”, – зазначила голова Комітету з маркетингу та комунікацій ЕВА Наталя Улинець.
Європейська Бізнес Асоціація фіксує зростання підготовчої роботи компаній до працевлаштування ветеранів26.10.26, 16:03 • 23357 переглядiв
Джерело: УНН.
