Ведя бизнес с зарубежными партнерами, следует помнить, что плохой этикет может оставить у клиентов неприятный привкус во рту.

Все культуры разные, и каждая имеет свои стили этикета. Ежедневно теряется множество сделок вследствие недоразумений, даже между сравнительно родственными культурами. Эти недоразумения не обязательно должны быть громадными, чтобы повлиять на ваш бизнес – плохое первое впечатление может вызвать у вашего перспективного партнера или клиента неприятные чувства. Знание правил этикета может помочь вам избежать этого и сохранить время и деньги.

Одежда

Правильная одежда создает хорошее первое впечатление и создает тон для вашего дальнейшего общения. Если вы работаете в такой сфере, в которой повседневная одежда является нормой, убедитесь также, что это является нормой и для той страны или компании, которую вы собираетесь посетить. Например, сейчас мужчины в основном не носят пиджаки и галстуки в Колумбии и на Среднем Востоке, но все же стараются одеваться элегантно. Женщинам также следует подумать о соответствующей длине юбки, макияже, украшениях и высоте каблуков. Если вы сомневаетесь, всегда лучше одеться более консервативно и в более темных тонах.

Разговор

Общение в другой стране может быть сложным. Если предварительно при переписке ваши бизнес-партнеры присылали документы на английском, совершенно не обязательно, что при личной встрече они смогут также свободно общаться на английском вживую. Может быть, ваши партнеры по бизнесу разговаривают на английском – но помните! – если они владеют языком несовершенно, вам не стоит исправлять их, так как это может считаться невежливым с вашей стороны. Вам также следует определить соответствующую тему для разговора в стране, которую вы посещаете. Например, в Японии люди стараются не говорить о деньгах, а в Швейцарии вопросы личного характера не ценятся среди простых знакомых. Однако неплохо было бы немного узнать об истории страны или места, которое вы посещаете, и подготовить несколько вопросов о местной культуре для начала разговора.

Приветствия

Во многих странах существуют свои стили приветствий, и нет ничего более неприятного, чем попытаться поцеловать кого-то, кто ожидает только рукопожатия, или бесцельно протягивать руку тому, кто просто кивнул. Во многих странах принято при встрече дарить небольшие подарки. Убедитесь в том, что вы действуете в рамках местных обычаев, и не дарите слишком дорогих подарков, на которые человеку придется отвечать взаимностью. Во многих странах Юго-Восточной Азии люди обычно обмениваются визитками, и тот, у кого нет визитки, просто не воспринимается всерьез. К визитке тоже нужно относиться с уважением, а не просто затолкать ее в карман.

Формы обращения

В то время как в США все чаще наблюдается тенденция называть своих коллег просто по имени в большинстве ситуаций, в том числе официальных, это может считаться грубым во многих других странах. Когда вы впервые встречаетесь с человеком, обратите внимание на то, как вам его представляют, и в дальнейшем используйте именно такую форму обращения. Если вы все же сомневаетесь, используйте официальную форму обращения, принятую в данной стране, и фамилию, пока вам не предложат называть человека по имени. Также помните о том, что в некоторых странах люди с научными званиями ожидают, что вы будете обращаться к ним с указанием соответствующей квалификации, например Профессор или Доктор Смит.

Время и пространство

В некоторых культурах принято опаздывать. Если ваши коллеги или клиенты опаздывают на встречу, лучше просто сделать расслабленный вид. В разных культурах люди также имеют разное представление о личном пространстве. Может считаться совершенно нормальным стоять близко к кому-нибудь или даже касаться другого человека. Однако, это может быть не так, если этот другой человек – противоположного пола. Например, на Среднем Востоке мужчины часто могут обниматься или пожимать друг другу руки, но они не прикасаются к женщинам, к которым не имеют никакого отношения, то же самое касается и женщин. В Мексике считается нормальным по-дружески похлопать человека по спине, но в Китае нельзя прикасаться к другим людям. В то же время в Таиланде и Индии рукопожатия считаются нормой, но вам не стоит трогать ничью голову.

Все люди и культуры разные, поэтому вооружайтесь знаниями и держите высший уровень этикета!

Советы предоставлены

сайтом переводчиков http://kievpereklad.com.ua/