С каждым днем конкуренция на рынке товаров и услуг ожесточается. Завоевать внимание и лояльность покупателей, повысить продажи, расширить базу постоянных клиентов становится все труднее. Однако внедрение CRM систем позволяет значительно оптимизировать работу компании, провести анализ эффективности, собрать всю необходимую информацию о поведении посетителей сайта и разработать стратегию.

Самые эффективные инструменты CRM-системы

Внедренная CRM система позволяет собрать и хранить все необходимые данные о клиенте из допустимых источников. Также, благодаря автоматическому сбору данных из открытых источников портрет клиента будет наиболее полон.

Получение актуальной информации о клиенте позволит:

• Выстроить характеристику взаимоотношений клиента с Вашей компанией;
• Определить предпочтения согласно поведению в социальных сетях;
• Выделить ключевые моменты поведения на сайте;
• Проследить действия покупателя на ресурсе и составить логическую цепочку поведения.

Функции сисетмы позволяют провдить импорт/экспорт клиентской базы, выявлять дубли записей, а также рассортировать всех клиентов по определенным параметрам для проведения эффективной рекламной компании, нацеленной на конкретную аудиторию.

Функции, позволяющие повысить продажи:

• Привлечение посетителей по различным каналам, анализ эффективности каждого;
• Управление лидами (потенциальными покупателями);
• Менеджмент продаж - разделение на этапы и контроль;
• Управление заказами;
• Управление сервисом.

Используя эти инструменты, Вы направляете клиента по воронке продаж, начиная с этапа захода на сайт и заканчивая удачной сделкой или покупкой.

Управление документооборотом компании:

• Регистрация входящих и исходящих документов и их учет;
• Назначение заданий;
• Ведение внутренней корреспонденции компании;
• Учет договоров, приказов и др.

Встроенные инструменты помогут назначать одного или группу сотрудников, ответственных за выполнение задачи; просматривать историю: переносов срока выполнения, делегирования задач; согласовывать документы или договора. Визирование документов в несколько кликов благодаря автоматизированной цепочке взаимодействий.

Корпоративная социальная сеть

Система bpm'online, сайт (www.terrasoft.ua), даёт возможность пользоваться корпоративной лентой новостей. Данная функция выводит коммуникации между сотрудниками на новый уровень. Корпоративная социальная сеть позволяет повысить вовлеченность в жизнь компании, повысить мотивацию, поднять корпоративный дух, задать определенную стратегию поведения и т.д.